التزام الخدمة
أنا قبل البيع الدعم الفني
المشاركة في التخطيط الأولي للمشروع وتقديم مشورة الخبراء بشأن اختيار المعدات للصناعات الدوائية ، بما في ذلك خطوط ملء السوائل وأنظمة معالجة المياه ومعدات التعبئة.
إرسال مهندسين تقنيين وموظفي مبيعات ذوي صلة لإجراء اتصالات عميقة مع الموظفين الفنيين للعميل وتقديم حل اختيار نوع المعدات الأولية.
تزويد العميل بمخطط انسيابي العملية والبيانات الفنية وتخطيط المرافق للمعدات ذات الصلة لتصميمه لمبنى المصنع.
تقديم مثال هندسي للشركة للإشارة إلى العميل أثناء اختيار النوع والتصميم. في الوقت نفسه تقديم الأشياء ذات الصلة من المثال الهندسي للتبادل الفني.
فحص حقل الإنتاج وتدفق العملية للشركة. تقديم مستندات ذات صلة بنظام الإدارة اللوجستية ونظام مراقبة الجودة.
II إدارة المشروع قيد البيع
فيما يتعلق بالمشروع مع العقد الموقع ، تقوم الشركة بإدارة المشروع الذي يغطي العملية الشاملة من توقيع العقد إلى التحقق النهائي من المشروع وقبوله. الخطوات الأساسية هي كما يلي: توقيع العقد ، تحديد الرسم البياني لخطة الأرضية ، الإنتاج والمعالجة ، التجميع البسيط والتصحيح ، تصحيح التجميع النهائي ، فحص التسليم ، شحن المعدات ، تصحيح الأخطاء في المحطة الطرفية ، الفحص والقبول.
ستقوم الشركة بتعيين مهندس يتمتع بخبرة وفيرة في إدارة المشاريع كشخص مسؤول ، والذي سيتحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة المشروع والاتصال به. يجب على العميل تأكيد مادة التغليف وترك عينة. يجب على العميل أيضًا توفير المواد للتشغيل التجريبي أثناء التجميع والتصحيح للمورد مجانًا.
يمكن إجراء الفحص الأولي وقبول المعدات في مصنع المورد أو مصنع العميل. إذا تم إجراء الفحص والقبول في مصنع المورد ، فيجب على العميل إرسال الأشخاص إلى مصنع المورد للتحقق والقبول في غضون 7 أيام عمل بعد استلام إشعار بإنتاج المعدات المكتمل من المورد. إذا تم إجراء الفحص والقبول في مصنع العميل ، فيجب تفكيك المعدات وفحصها مع وجود أشياء من المورد والعميل على حد سواء في غضون يومي عمل بعد وصول المعدات. يجب أيضًا الانتهاء من التحقق وتقرير القبول.
يتم تحديد مخطط تركيب المعدات من خلال اتفاق الطرفين. سيقوم موظفو تصحيح الأخطاء بتوجيه التثبيت وفقًا للعقد وإجراء تدريب ميداني لموظفي التشغيل والصيانة للمستخدم.
بشرط توفير إمدادات المياه والكهرباء والغاز ومواد تصحيح الأخطاء ، يمكن للعميل إخطار المورد في النموذج المكتوب لإرسال الموظفين لتصحيح أخطاء المعدات. يجب أن يدفع العميل حساب الماء والكهرباء والغاز ومواد التصحيح.
يتم التصحيح على مرحلتين. يتم تثبيت المعدات ويتم وضع الخطوط في المرحلة الأولى. في المرحلة الثانية ، يتم إجراء تصحيح الأخطاء وتشغيل الطيار بشرط تنقية مكيف الهواء الخاص بالمستخدم وتتوفر مواد تصحيح الأخطاء والمياه والكهرباء والغاز.
فيما يتعلق بالتحقق النهائي والقبول ، يتم إجراء الاختبار النهائي وفقًا للعقد ودفتر تعليمات المعدات بحضور كل من موظفي المورد والشخص المسؤول عن العميل. يتم ملء الفحص النهائي وتقرير القبول عند انتهاء الاختبار النهائي.
ثالثا الوثائق التقنية المقدمة
ط) بيانات تأهيل التصميم (DQ)
1. مواصفات التصميم
2. مواصفات الوظيفة
2) تأهيل التركيب (IQ)
1. شهادة الجودة ، كتاب التعليمات ، قائمة التعبئة
2. قائمة الشحن ، قائمة قطع الغيار ، إخطار التصحيح
3. مخططات التثبيت (بما في ذلك الرسم التفصيلي للمعدات ، رسم موقع أنبوب التوصيل ، رسم موقع العقدة ، الرسم التخطيطي الكهربائي ، رسم محرك ميكانيكي ، كتاب تعليمات للتركيب والرفع)
4. دليل التشغيل للأجزاء الرئيسية التي تم شراؤها
3) أداء التأهيل (PQ)
1. تقرير فحص المصنع على معلمة الأداء
2. شهادة القبول للأداة
3. شهادة المواد الحرجة للجهاز الرئيسي
4. المعايير الحالية لمعايير قبول المنتج للمنتج
4) التأهيل العملية (OQ)
1. طريقة اختبار المعلمات التقنية للمعدات ومؤشر الأداء
2. إجراء التشغيل القياسي ، إجراء الشطف القياسي
3. إجراءات الصيانة والإصلاح
4. معايير سلامة المعدات
5. سجل تأهيل التثبيت
6. سجل مؤهلات الأداء
7. سجل تأهيل تشغيل الطيارين
5) التحقق من أداء المعدات (الدهون)
1. التحقق الوظيفي الأساسي (التحقق من الكمية المحملة والوضوح)
2. تحقق من مطابقة الهيكل والتصنيع
3. اختبار وظيفي لمتطلبات التحكم الآلي
4. توفير حل يتيح مجموعة كاملة من المعدات لتلبية التحقق من GMP
4 خدمة ما بعد البيع
إنشاء ملفات معدات العملاء ، والحفاظ على سلسلة التوريد غير المنقطعة لقطع الغيار ، وتقديم المشورة للتحديث التقني للعميل واستبداله.
إنشاء نظام المتابعة. قم بزيارة العميل بشكل دوري عند الانتهاء من تركيب المعدات وتصحيح الأخطاء إلى التعليقات ، استخدم المعلومات في الوقت المناسب لضمان التشغيل الصوتي والمستقر والموثوق للمعدات وإزالة قلق العميل.
تقديم رد في غضون ساعتين بعد تلقي إخطار فشل المعدات أو متطلبات الخدمة للعميل. ترتيب موظفي الصيانة للوصول إلى الموقع في غضون 24 ساعة ، و 48 ساعة على الأكثر.
فترة ضمان الجودة: سنة واحدة بعد قبول المعدات. تشمل ثلاثة ضمانات تم تنفيذها خلال فترة ضمان الجودة ما يلي: ضمان الإصلاح (للجهاز بالكامل) ، وضمان الاستبدال (لارتداء الأجزاء باستثناء التلف الذي يتسبب فيه الإنسان) ، وضمان استرداد الأموال (للأجزاء الاختيارية).
إنشاء نظام شكاوى الخدمة. هدفنا النهائي هو خدمة عملائنا بشكل أفضل وقبول الإشراف على عملائنا. يجب أن نضع حداً للظاهرة التي يسعى فيها موظفونا للدفع أثناء تركيب المعدات وتصحيح الأخطاء والخدمات الفنية.
V برنامج تدريبي للتشغيل والصيانة
المبدأ العام للتدريب هو الكمية العالية والجودة العالية والسرعة وتخفيض التكلفة. يجب أن يخدم البرنامج التدريبي الإنتاج.
الدورة: دورة نظرية ودورة عملية. تركز الدورة النظرية بشكل أساسي على مبدأ تشغيل المعدات ، والبنية ، وخصائص الأداء ، ونطاق التطبيق ، واحتياطات التشغيل ، وما إلى ذلك. تمكن طريقة تدريس المتدربين المعتمدة للدورة العملية من إتقان العملية بسرعة ، والصيانة اليومية ، وتصحيح الأخطاء وإصلاحها للمعدات واستبدال وتعديل الأجزاء المحددة.
المعلمون: التصميم الرئيسي للمنتج والفنيين ذوي الخبرة
القطارات: التشغيل الشخصي والصيانة الشخصية والإدارة الشخصية ذات الصلة من المستهلك.
وضع التدريب: يتم تنفيذ البرنامج التدريبي في موقع تصنيع المعدات للشركة لأول مرة ، ويتم تنفيذ برنامج التدريب في موقع الإنتاج الخاص بالمستخدم للمرة الثانية.
وقت التدريب: يعتمد على الوضع العملي للمعدات والمتدربين
تكلفة التدريب: توفير بيانات التدريب مجانًا واستيعاب المتدربين مجانًا وبدون رسوم تدريب.