服务承诺
一，售前技术支持
参与项目筹备工作，并在客户制定项目计划和设备选型时提供参考建议。
派遣技术工程师和销售人员，与客户技术团队深入交流，提供初步设备选型方案。
向客户提供相关设备的工艺流程图、技术参数及设备布局图，用于工厂设计参考。
提供公司工程实例供客户参考，并通过技术交流提供案例相关内容。
邀请客户来考察公司的生产环境和工艺流程，并提供物流管理和质量控制体系相关文件。
二，销售中的项目管理
针对签订合同的项目，公司负责从合同签订到最终验收的全流程项目管理，具体包括：
项目管理流程：合同签订 → 平面图确认 → 生产加工 → 小型组装调试 → 最终组装调试 → 交货检查 → 设备运输 → 终端调试 → 检验验收。
项目负责人：公司指定经验丰富的工程师担任项目负责人，负责全程项目管理及与客户的沟通联络。
客户提供支持：客户需确认包装材料并提供样品，并免费提供试运行所需物料。
验收与检查：初步验收可在公司工厂或客户工厂进行，验收报告需由双方共同完成。
安装调试：调试分为两阶段，在提供水、电、气及试运行物料条件下，供应商派遣人员指导安装、调试，并现场培训客户操作与维护人员。
最终验收：依据合同和设备使用说明书进行，完成后填写最终验收报告。
三、提供的技术文件
I）设计确认（DQ）
1.设计规范
2.功能规格
II）安装确认（IQ）
质保文件、装箱清单、安装图纸、主要零部件操作手册等。
III）运行确认（OQ）
设备技术参数测试方法、SOP、维护程序等。
IV）性能确认（PQ）
性能检验报告、仪器验收证明、产品验收标准等。
V）设备验证（FAT）
功能验证、结构一致性检查、自动化测试等，确保设备符合GMP要求。
四、售后服务
建立客户设备档案，确保备件供应，并提供技术升级与替换建议。
设立回访机制，定期跟踪设备使用情况，确保设备稳定运行。
设备故障响应：2小时内反馈，24-48小时内到场处理。
质量保证期：设备验收后一年内，提供维修、更换、退款服务（非人为损坏）。
建立完善的投诉系统，杜绝服务人员在安装调试过程中私下收费的现象。
五、运维培训方案
培训原则：高质量、高效率、低成本。
培训内容：理论课程（设备原理、性能、注意事项等）与实践课程（设备操作、维护、调试与故障排除）。
培训师资：主要设计人员及经验丰富的技术工程师。
培训对象：客户操作人员、维护人员及管理人员。
培训方式：首次在公司现场进行，第二次在客户生产现场进行。
培训费用：免费提供培训资料和课程，不收取额外费用。
我们以专业、细致、高效的服务，助力客户实现项目成功，保障设备高效运行！